Obsługa Klienta
to nasz priorytet
Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania. W razie potrzeby zawsze jesteśmy do Twojej dyspozycji.
Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania. W razie potrzeby zawsze jesteśmy do Twojej dyspozycji.
Rozliczanie na podstawie umowy na odkup odbywa się godzinowo, co oznacza, że w momencie działania instalacji Klient korzysta z wyprodukowanej energii.
W godzinach, w których instalacja nie produkuje lub wytworzona ilość energii elektrycznej nie wystarcza na potrzeby własne – klient pobiera energię od swojego sprzedawcy, którym jest Solare Energy. Na podstawie tego zużycia wystawiamy faktury za pobór energii.
Wszelkie nadwyżki wyprodukowanej energii, której nie zużyje Klient odkupowane są przez naszą spółkę. Po zakończonym półroczu Solare Energy przesyła dane niezbędne do wystawienia faktury za odkupioną od Klienta nadwyżkę energii elektrycznej wyprodukowaną w danym półroczu.
Po wystawieniu przez Klienta faktury w KSeF-ie i akceptacji przez nas kwota należna za odkupioną energię zostanie skompensowana z należnościami za energię pobraną, zgodnie z zasadami określonymi w umowie.
Po zakończeniu każdego okresu rozliczeniowego, zgodnie z warunkami umowy, prześlemy zestawienie dotyczące wyprodukowanej energii, które zawierać będzie najważniejsze informacje niezbędne do wystawienia faktury, w tym:
Na podstawie otrzymanych danych należy wystawić fakturę dla Energii Polskiej za pośrednictwem systemu KSeF.
Rozliczenia są wykonywane za okres 6 miesięcy (równych półroczom kalendarzowym), na podstawie danych pomiarowych otrzymanych od OSD.
Nadwyżka jest to ilość energii, która nie została wykorzystana w danej godzinie, przez co została wprowadzona do sieci.
Zleceniem montażu licznika oraz wykonaniem tego procesu zajmuje się lokalne OSD.
Co najmniej 30 dni przed planowanym uruchomieniem mikroinstalacji zgłoś się do lokalnego Operatora Systemu Dystrybucji (OSD) w celu dopełnienia wszelkich formalności. W kolejnym kroku skontaktuj się z nami w celu zawarcia umowy na odkup.
Tak, prosimy o przesłanie wiadomości na adres bok@solare.pl lub kontakt przez formularz na naszej stronie i wskazanie:
– w celu przygotowania indywidualnej oferty.
To instalacja wytwarzania energii elektrycznej z odnawialnego źródła energii (OZE), której łączna moc zainstalowana nie przekracza 50 kW.
