Kundenservice
ist unsere Priorität!

Der Überschuss ist die Energiemenge, die in einer bestimmten Stunde nicht verbraucht und somit ins Netz eingespeist wurde.

Der Auftrag der Zählermontage und die Abwicklung dieses Prozesses wird vom lokalen VNB durchgeführt.

Melden Sie sich mindestens 30 Tage vor dem geplanten Start der Mikroinstallation beim lokalen Verteilnetzbetreiber (VNB), um alle Formalitäten zu erledigen. Nehmen Sie im nächsten Schritt Kontakt mit uns auf, um den Rückkaufvertrag abzuschließen.

Es handelt sich um eine Anlage zur Stromerzeugung aus erneuerbaren Energiequellen (EEQ), deren installierte Gesamtleistung 50 kW nicht überschreitet.

Die Ablesehäufigkeit der Zähler ändert sich nicht. Derselbe Ableser erscheint in denselben Intervallen.

Das ist nicht notwendig. Ein Wechsel des Verkäufers erfordert keinen Zählerwechsel. Der Strom wird über die gleichen Kabel übertragen, die Zähler werden wie bisher abgelesen. Sie erhalten eine separate Energierechnung. Rechnung für Vertriebsleistungen des Verteilers.

Die Polska Spółka Gazownictwa ist für die Sicherheit und den Betrieb der Gasinstallation verantwortlich. Bei Ausfall oder Verdacht auf Ausfall rufen Sie 992 an. Der Gas-Notdienst ist unter dieser Nummer 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche erreichbar. Rufen Sie im Falle eines Ausfalls oder Verdachts auf Ausfall bezüglich der Elektroinstallation 991 an, die 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche erreichbar ist. Es ist zu beachten, dass der Stromverkäufer niemals für Stromausfälle haftet, sondern sein Verteiler.

Wir versenden E-Rechnungen in Form einer E-Mail mit einer Zusammenfassung relevanter Informationen aus der Rechnung im PDF-Format.

Die E-Rechnung erhalten Sie noch am Ausstellungstag gegen 22:00 Uhr per E-Mail.

Nein. Wenn Sie dem Erhalt von E-Rechnungen zustimmen, werden wir Ihnen keine Rechnungen in Papierform zusenden.

Mit E-Rechnung: Bequem: Eingehende Dokumente müssen nicht gedruckt und aufbewahrt werden. Sicher: Die E-Rechnung wird am Tag der Ausstellung auf Ihr E-Mail Konto gesendet, ein Verlust ist nicht zu befürchten. Sparsam: Sie müssen nicht warten, bis Ihre Stromrechnung per Post eintrifft. Die E-Rechnung geht direkt an Ihre E-Mail. Dies erleichtert Ihnen die Kontrolle Ihrer Ausgaben. Ökologisch: E-Rechnungen schonen die Umwelt. Sie vermeiden Papier und sparen die für die Herstellung benötigte Energie.

Es gibt keinen Unterschied zwischen diesen Rechnungen. Eine E-Rechnung ist der gleiche Verkaufsnachweis wie eine Papierrechnung.

Sie können die E-Rechnung auf jede für Sie bequeme Weise bezahlen, da sie die gleichen Informationen enthält wie die in Papierform.

Sie erhalten die E-Rechnung noch am selben Tag, an dem wir sie ausstellen, per E-Mail. In der Nachricht finden Sie auch den Betrag und die Informationen, die für die Überweisung benötigt werden.

Nach Aktivierung des Dienstes versenden wir Ihre nächste Rechnung in elektronischer Form. Sie finden diese auch im E-Kundendienst (E-Bok) unter Rechnungen.

Der Start und die Nutzung des Dienstes sind kostenlos.

Jeder Kunde, der einen Vertrag mit unserem Unternehmen hat, nach Angabe einer E-Mail-Adresse für den Versand der Rechnungen.

Eine E-Rechnung ist eine Rechnung in elektronischer Form. Sie enthält die gleichen Daten und ist der gleiche Verkaufsnachweis wie eine Papierrechnung. Die E-Rechnung ist kostenlos und ein rechtsverbindliches Dokument.

Wenn auf Ihrem Rechnungskonto eine Überzahlung vorliegt, können Sie uns mitteilen, was damit zu tun ist. Laden Sie den Antrag herunter, füllen Sie ihn aus, unterschreiben Sie ihn und senden Sie ihn in elektronischer oder Papierversion zurück, und wir erledigen den Rest. Das Geld trifft schnell und sicher bei Ihnen ein.

Ja. Kunden sollten ihre Rechnungen gemäß den erhaltenen Rechnungsdokumenten bezahlen. Die Senkung der Mehrwertsteuer und die Verbrauchsteuerbefreiung werden in die Rechnungen aufgenommen, die die Zeiträume abdecken, in denen die Mehrwertsteuer gesenkt und die Verbrauchsteuer abgeschafft werden soll.

Vom 1. Januar 2022 bis zum 31. Mai 2022 wird die Verbrauchsteuer von 5 PLN auf 0 PLN/MWh für den Energieverbrauch von Kunden reduziert, die für die Tarifgruppe G qualifiziert sind.

Die Mehrwertsteuer auf Strom wird für den Zeitraum vom 1. Januar bis 31. Dezember 2022 von 23 auf 5 % gesenkt.

Die Änderung der Benachrichtigungseinstellungen ist möglich, indem Sie sich an die folgende E-Mail-Adresse wenden: bok@solare.pl. Wenn Sie die Benachrichtigungen in Zukunft wiederherstellen möchten, müssen Sie lediglich die Einwilligungen erneut aktivieren.

Durch SMS- und E-Mail-Benachrichtigungen erinnern wir Sie an: • Ausstellung einer Rechnung, • bevorstehendes Zahlungsdatum, • unbezahlte verspätete Zahlungen. Sie können Ihre Einstellungen zu Benachrichtigungen und Kommunikationswegen jederzeit im eBOK-Portal ändern. Wählen Sie nach dem Login im linken Bereich „Liste der Verträge“, dann „Vertrag“ und gehen Sie auf die Unterseite „Erteilte Einwilligungen“. Sie können die Einstellungen Ihrer Einwilligungen ändern, indem Sie die Schaltfläche „Ja/Nein“ umschalten. Die Änderung der Benachrichtigungseinstellungen ist auch möglich, indem Sie sich an die folgende E-Mail-Adresse wenden: bok@solare.pl.

Um eine Lastschrift zu starten, müssen Sie Ihre Zustimmung zur Aktivierung dieses Dienstes schriftlich erteilen. Das Formular mit Anleitung zum Ausfüllen finden Sie auf der Website. Senden Sie das ausgefüllte und unterschriebene Formular per Post an al. Kasztanowa 5, 53-125 Wrocław. Denken Sie daran, den Antrag mit einer Unterschrift zu unterzeichnen, die mit dem Muster übereinstimmt, das auf dem Muster der Unterschriftskarte bei der Bank eingereicht wurde.

Überprüfen Sie, ob beide Rechnungen für den Stromverkauf ausgestellt wurden oder ob eine für den Verkauf (von uns) und die andere für die Energieverteilung bestimmt ist:
a. Wenn eine (von uns) den Verkauf betrifft und die andere die Energieverteilung, ist alles richtig,
b. Wenn beide Rechnungen für den Stromverkauf ausgestellt werden, muss der Zeitraum des Vertrages überprüft werden – mit welchem Verkäufer in diesem Zeitraum der Stromverkaufsvertrag aktiv war.

Eine Rechnung enthält Gebühren für die Stromverteilung und wird vom VNB (Verteilnetzbetreiber) ausgestellt, die zweite Rechnung enthält Gebühren für den Stromverkauf und Sie erhalten sie von Solare Energy.

Bitte beachten Sie, dass die Zahlung auf die auf der Rechnung fettgedruckte Kontonummer zu erfolgen hat, da es sich um Ihre individuelle Kontonummer in unserem System handelt. Diese Nummer ist nicht auf der weißen Liste, da es sich um ein Unterkonto des unten im Erläuterungstext angegebenen Kontos handelt. Somit erscheint nur das Hauptkonto in der weißen Liste.

Überprüfen Sie den Zeitraum, für den die Rechnung ausgestellt wurde, und die Vertragsdauer. Wenn der in Rechnung gestellte Zeitraum die Dauer unseres Vertrags ist, haben Sie wahrscheinlich noch keine Abrechnung für diese Zeit erhalten oder es handelt sich um eine Rechnung, die die bisherige Abrechnung korrigiert. Wenn es immer noch Unstimmigkeiten gibt, melden Sie diese dem Kundendienstzentrum.

Rechnungen für den neuen Käufer werden ab dem Datum des Wirksamwerdens der Abtretung ausgestellt, d. h. dem Datum, an dem Ihr Verteilnetzbetreiber den Wechsel des Empfängers zum Zeitpunkt der Abholung akzeptiert. Bis zum Datum der Annahme der Abtretung ausgestellte Dokumente bleiben jedoch für den vorherigen Käufer. Dies liegt an der Notwendigkeit, den gesamten Prozess des Abnehmerwechsels einzuleiten, der zeitaufwändig und unabhängig von uns ist. Das Kundendienstbüro informiert sowohl Sie als auch den anderen Vertragspartner des Abtretungsvertrags über die angenommenen Daten der Abtretung.

Korrekturrechnungen werden in der Regel im Zusammenhang mit der Überprüfung der vom Verteilernetzbetreiber erhaltenen Messdaten bezüglich der von Ihnen verbrauchten Strommenge ausgestellt. Gemäß dem Energiegesetz vom 10. April 1997 ist der Verteilnetzbetreiber für das Ablesen der Mess- und Abrechnungssysteme verantwortlich. Auf der Grundlage der von ihm bereitgestellten Daten stellt der Stromverkäufer Rechnungen für den verkauften Strom aus. Gemäß den Verteilnetz-Betriebs- und Wartungsanleitungen können die von den Verteilnetzbetreibern bereitgestellten Daten sogar für bis zu 15 Monate vor dem Monat, in dem die Korrektur vorgenommen wird, berichtigt werden. Dies bedeutet, dass bis dahin die Messdaten, die Grundlage für die Abrechnung des verkauften Stroms sind, geändert werden können und daher eine nachträgliche Korrektur der Rechnungen für bereits abgerechnete Abrechnungszeiträume erforderlich ist. Nach Durchführung dieser Korrektur sollte die Menge des in Rechnung gestellten verkauften Stroms mit der Menge des Stroms übereinstimmen, die sich aus den vom Verteilernetzbetreiber ausgestellten Verteilungsrechnungen ergibt. Wir möchten betonen, dass die Abrechnungsdaten-Korrekturzeit völlig unabhängig vom Energieversorger ist.

Die Abrechnung erfolgt nach dem tatsächlichen Stromverbrauch. Wir stellen Rechnungen erst aus, nachdem wir die Ablesung von Ihrem Vertriebsnetzbetreiber erhalten haben.

Der Plan basiert auf der monatlichen Abrechnung für den Vormonat basierend auf dem deklarierten Verbrauch – daher monatliche Abrechnungsrechnungen für einen ähnlichen Betrag. Wenn wir eine Ablesung von Ihrem Verteilernetzbetreiber erhalten, wird eine Rechnung ausgestellt, um den Stromverbrauch zu kompensieren, sodass die in Rechnung gestellte kWh-Menge mit der Messung und dem Zeitraum des VNB übereinstimmt. Möglicherweise wird Ihnen dann ein höherer Betrag als üblich in Rechnung gestellt oder Sie erhalten eine Rechnung mit dem zu erstattenden Betrag. Überzahlung bedeutet die Möglichkeit, eine andere Abrechnungsrechnung zu kompensieren oder den gezahlten Überschuss auf das Bankkonto zu erhalten.

Die Frist ist auf der Rechnung angegeben. Die Zahlungsfrist beträgt 14 Tage ab Ausstellungsdatum der Mehrwertsteuerrechnung.

Durch Meldung an die Hotline oder per E-Mail an bok@solare.pl.

Informationen zur Rechnung erhalten Sie telefonisch oder per E-Mail. Wenn Sie erneut eine Rechnung erhalten möchten, melden Sie dies bitte bei der Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst und wir senden Ihnen ein Rechnungsduplikat zu.

Die daraus resultierende Fehlzahlung sollte schnellstmöglich ausgeglichen werden, da bei verspäteter Zahlung gesetzliche Verzugszinsen anfallen.

Sie finden die Nummer auf jeder Strom- oder Gasrechnung. Geben Sie im Überweisungszweck die Rechnungsnummer ein, für die Sie bezahlen.

Die Kundennummer steht auf der Rechnung nach dem Symbol /K …. in der Rechnungsnummer: FVE-R/K …/…/2021

Der Umwelt zuliebe drucken wir Schwarz-Weiß-Rechnungen – es sind die Originale.

Die Kündigungsfrist finden Sie in den AGB.

Wenn Sie einen umfassenden Vertrag mit Solare Energy unterzeichnen, erhalten Sie eine Rechnung mit Gebühren für den Vertrieb und Energieverbrauch. Ein solcher Rahmenvertrag steht nur Privatkunden zur Verfügung.

Wenn Sie den Kaufvertrag nutzen, erhalten Sie zwei Rechnungen: eine für den Vertrieb vom VNB und die andere für den Energieverkauf von Solare Energy Sp. z o.o. Dies sind zwei Rechnungen, die jedoch unterschiedliche Gebührenbereiche abdecken.

Die Standardpreisliste enthält die für jeden Tarif festgelegten Preise und die Höhe der Handelsgebühr. Diese Preisliste ist gültig, wenn die aktuelle Vertragslaufzeit abgelaufen ist und der Vertrag nicht gekündigt wurde. Auf diese Weise stellen wir die Kontinuität der Lieferungen sicher und setzen Sie keinem Reserveverkauf aus. Die Preisliste finden Sie unter:

Die Kündigungsfrist finden Sie in den AGB unter Punkt 6. Vertragslaufzeit.

Nein. Der Verkäuferwechsel ist sicher und erfolgt ohne Unterbrechungen der Stromversorgung, da kein Wechsel der Installation und des Zählers erforderlich ist.

Das können Sie, müssen Sie aber nicht. Wenn Sie uns eine Vollmacht erteilen, kündigen wir den Vertrag für Sie und erledigen alle Formalitäten.

Der Verteiler hat sein eigenes Verteilungsnetz, d. h. Kabel, Transformatoren und Zähler, die den Energieverbrauch messen. Der Verkäufer ist ein Zwischenhändler, der die Infrastruktur des Verteilers nutzt und für die direkte Energielieferung an den Endverbraucher verantwortlich ist. Da der Verkauf von Energie keinen Beschränkungen unterliegt, kann der Empfänger wählen, von welchem Unternehmen er Energie beziehen möchte.

Die Installation einer Photovoltaikanlage berechtigt nicht zur kostenfreien vorzeitigen Kündigung eines befristeten Vertrages.

Nach geltendem Recht besteht für Einzelkunden, Lebenspartnerschaften und Personengesellschaften die Möglichkeit des Widerrufs innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum seiner Unterzeichnung.

Es ist möglich, einen Vertrag für den Standort abzuschließen, an dem ein neuer Anschluss ausgeführt wird – die Dienstleistung des Anschlusses wird jedoch von einem dedizierten VNB (PGE, Tauron, Energa, Enea, Innogy usw.) erbracht, sodass zuerst ein Anschlussvertrag geschlossen werden und ein Technisches Datenblatt angefordert werden muss. Mit diesen Dokumenten kann Solare Energy den Vertrag umsetzen.

Nach dem Wechsel des Verkäufers wird die Rechnung von Solare Energy ausgestellt, daher ändern sich die Nummer des Kontos für Zahlungen und das Unternehmen, das die Abrechnungen durchführt.

Informationen zur aktuellen Tarifgruppe finden Sie im Vertrag mit dem aktuellen Verkäufer oder auf der letzten Rechnung.

Ja. Aufgrund der Vollmacht wechseln wir für Sie den Verkäufer – wir kündigen den bestehenden Vertrag zur Lieferung von Energie und nehmen die Meldung des Verkäuferwechsels vor. Die Vollmacht unterschreiben Sie zusammen mit dem Vertrag.

Ja. Der Verkäuferwechsel ist mit keinen Kosten verbunden.

Die Mindestfrist für den Verkäuferwechsel beträgt 21 Tage – dies ist eine Frist, da wir Ihren Vertrag mit einem Minimum an solcher Vorankündigung dem VNB melden können. Sie sollten jedoch die Zeit berücksichtigen, um den Vertrag zu unterzeichnen, zu überprüfen und das Original an unser Unternehmen einzureichen. Zudem berücksichtigen wir die Kündigungsfrist Ihres bestehenden Vertrages, sodass der Wechsel des Verkäufers für Sie mit keinen zusätzlichen Kosten verbunden ist.

Erforderliche Unterlagen: – ein Dokument, das den Rechtsanspruch des Empfängers bestätigt, die Anlage zu nutzen, auf die sich der Antrag bezieht (z. B. notarielle Urkunde), – Anschlussschaltplan der Anlage/des Netzes des Abnehmers mit VNB-Netz (für Anträge bzgl. der Tarife A, B, C2x). – Technisches Datenblatt – Anschlussbedingungen, bzw. Bereitschaftserklärung der angeschlossenen Anlage oder Bestätigung der Möglichkeit der Erbringung von Verteilerleistungen und Angabe technischer Parameter – Anschlussvertrag – Handelt es sich um eine Baustelle, ist eine Baugenehmigung erforderlich, für neue Gebäude – Abnahmedokument und Genehmigung zur Nutzung der Anlage.

Bei Änderung der Daten/Abtretung werden folgende Unterlagen benötigt: Übergabeprotokoll, Dokument zur Bestätigung des Eigentums an den Räumlichkeiten des neuen Eigentümers/Empfängers, Nummer der Vertriebsvereinbarung. Bei Änderung der PPE-Adresse, Hausnummer, Straßenname – ein Schreiben des Gemeinde-/Stadtamtes über die Änderung des Straßennamens/Nummernvergabe etc. Informationen über die Änderung von Daten, insbesondere die Abtretung, sollten uns aufgrund der Fristen für uns bei der Meldung von Datenänderungen an den VNB schnellstmöglich übermittelt werden. Bei der Unterzeichnung des Abtretungsvertrags oder der Einreichung des Datenänderungsdokuments ist zu beachten, dass die Änderung je nach VNB und Umsetzung des Antrags bis zu zwei Monate dauern kann (bei Antragstellung auf UD für neue Daten, hat der VNB hat 21 Tage Zeit, um den UD vorzubereiten, und nach dessen Abschluss machen wir eine Mitteilung, die wir auch +21 Tage machen).

Senden Sie eine Anfrage an bok@solare.pl – geben Sie in Ihrer Nachricht die Vertragselemente an, die Sie ändern möchten: Änderung der Einwilligungen, Benachrichtigung über Daten-/Tarif-/Leistungsänderungen usw.

Wir haben ab dem Datum des Eingangs der Reklamation (Eingang des Briefes/der E-Mail, des Anrufs) 14 Tage Zeit, um diese zu prüfen.